Владимир Урбанский, бывший руководитель «Альфа Лаб», а теперь директор компании «Почтовые технологии», разнёс в пух и прах программы лояльности:
«Вот почему я
не пользуюсь практически никакими программами лояльности — ноль доверия, если
ваши баллы не сгорят, то их просто спишут или закроют.
Или, например,
как у «МВидео», тебе дадут карточки на несколько тысяч рублей, но обложат кучей
ограничений, что воспользоваться ими нельзя. При этом, карты лояльности мне
постоянно пытаются втюхать все — от бензозаправки до магазинов игрушек.
Свежий пример
от «Мегафона». Причем в декабре конечно же никто не проинформировал меня, что
лучше потратить баллы, их просто в январе втихую обнулили. Мелочь в общем-то,
но показывает отношение к клиентам и добивает доверие ко всем программам
лояльности в целом.
Ссылки на сайт
конечно тоже прекрасны. Вот никак я не выработаю привычку сканировать каждые 10
дней десятки сайтов компаний, услугами которых пользуюсь, на предмет возможных
изменений условий».