Сотрудники биржи РТС попытались оценить качество и полноту информационной поддержки, на которую может рассчитывать потенциальный клиент российского брокера. С этой целью они провели небольшой эксперимент: обзвонили 17 компаний, предлагающих услуги посредника на фондовом рынке. По легенде, телефонный номер набирал некий частный инвестор, который намерен заключить договор на обслуживание и интересуется подробностями. Он задавал ряд несложных и вполне закономерных для первого обращения к специалистам вопросов — о минимальной стартовой сумме на счете, условиях исполнения ордеров, величине комиссионных, используемом ПО. Результаты эксперимента выглядят удручающе. В большинстве случаев принимавшие звонок сотрудники call-центров и отделов продаж сделали все, чтобы отбить охоту к заключению договора. Давали противоречивую информацию, пять-шесть раз переадресовывали звонок своим коллегам, но в итоге оказывалось, что и те не осведомлены даже об элементарных вещах. Так, в одной из организаций размер первоначального взноса увеличивался с каждым новым переключением. Представители «проштрафившихся» брокеров объясняют подобные несуразности нехваткой квалифицированных кадров.
Журнал «Финанс.» №14 (151), 10-16 апреля 2006 — Финансовые рынки
ОЛЕГ МАЛЬЦЕВ, обозреватель
Подписывайтесь на телеграм-канал Финсайд и потом не говорите, что вас не предупреждали: https://t.me/finside.