ГДЕ ТЫСЯЧА?

С нашими банками ухо надо держать востро, уже устал в этом убеждаться. Началось все с того, что в прошлый вторник забыл зарядить кошелек очередной денежной обоймой. На пообедать наскреб по сусекам, но вечером нужно было всякой мелочи домой прикупить. «Ничего страшного, – думаю, – в портмоне пластиковая карточка лежит, на которой сверх кредитного лимита еще собственная тысяча рублей доступна» (когда давеча погашал долг, положил с запасом, чтоб не беспокоиться о плате за обслуживание и sms-уведомления). В супермаркете, который я обычно посещаю по пути от гаража до дома, как назло сломался терминал – пластик на кассе не принимали. Не беда – рядом банкомат. Снял пятисотенную – оплатил товар. Получил sms-послание от банка, коим он меня уведомил об успешном снятии наличных. А заодно немало удивил: остаток на счету оказался в полтора раза больше против моих ожиданий. В тот момент я не знал, радоваться сему иль печалиться, но морально я уже был готов к подвоху.

В среду, попивая кофе перед работой, решил посетить свой личный кабинет в интернет-представительстве банка. Так и есть: банк по доброте душевной и при моем молчаливом согласии увеличил кредитный лимит. Нравлюсь я ему, видите ли, как заемщик нравлюсь. Но это что такое?! В графе «Общая задолженность» значатся 500 рублей. Простите, а где же моя «собственная» тысяча?! В выписке по счету все верно: вот приход, вот расход – сверил цифры за несколько прошедших месяцев. Взял телефонную трубку, приготовился к выяснению отношений…но, пока слушал банковский автоответчик, случайно взглянул на часы. Пришлось нажать «отбой» – я опаздывал на совещание к начальству.

В следующий раз вспомнил про проблемы с банком только в пятницу. Собственно, уже в этом кроется подвох. Пропала б у меня не одна тысяча, а, скажем, пятьдесят, вопрос решался бы в оперативном порядке. Нашлось бы время и для звонка, и, если надо, для визита в сколь угодно дальний офис. А здесь всего тысяча – сумма, которую зарабатываю за несколько часов и сколько-то минут… И все же я о ней не забыл. По нескольким причинам. Во-первых, не люблю, когда с моими деньгами происходят странности. Во-вторых, опасаюсь тенденции: сегодня пропала тысяча, завтра – две, а через месяц я, быть может, не досчитаюсь тех самых 50 тысяч, из-за которых и судиться не грех. В-третьих, возникла непонятная задолженность – либо я ее погашаю (хотя мотаться лишний раз в банк нет ни малейшего желания), либо попадаю на санкции, обременяющие не только кошелек, но и нервную систему.

Снова вбил логин и пароль, снова предо мной открылась детализация счетов, и снова я обнаружил за собой «должок». Но уже не 500 рублей, а 76. То есть «нашлись» 424 ранее пропавших рубля. А остальные? Это уже какая-то занимательная арифметика. Или издевательство. Позвонил в банк, выслушал инструкцию автоответчика, нажал «0» для соединения с оператором. Автомат предупредил о том, что «все разговоры записываются», и переключил на человека.

– Добрый день, – говорю. – Я бы хотел узнать, куда пропала моя тысяча.

– А у вас подключена услуга «Телефонный банк»? – ответила вопросом на вопрос барышня.

– Нет… – договорить я не успел, оператор тут же начала запрашивать у меня ФИО, паспортные данные, карточные номера и кодовые слова.

Она так и не захотела услышать, что мне совершенно не нужен «Телефонный банк», просто подключила к нему и все – дескать, дальше разбирайся сам. Нажимаю redial. В этот раз мне попался куда более внимательный собеседник. Я с ходу предупредил, что детализацию счета и выписку имею перед глазами и гонять меня по телефонному меню нет смысла. Где мои деньги?!

— Одну секунду, — девушка-оператор взяла паузу, и в этот момент подробная информация о моих финансах, судя по всему, раскрылась уже перед ее глазами. – Не беспокойтесь. У вас на счету есть собственные средства в размере… (сейчас точно не помню, сколько она назвала, но где-то около 500 рублей, что совпадает с моими прикидками). Но она не отражается в информации по кредиту. А задолженность возникла из-за неподтвержденных операций. Сначала снятие наличных – 500 рублей. Потом списание комиссии за снятие наличных – 76 рублей. После подтверждения эти суммы погашаются за счет ваших собственных средств. По снятию наличных подтверждение уже пришло, по комиссии придет сегодня-завтра.

И действительно, уже в субботу долг «рассосался», правда, и 500-рублевого остатка собственных денег на счету я не увидел. Что ж, «не отражается» – значит не отражается, лишь бы был. В воскресенье зашел в супермаркет, в котором началась вся эта история, но не затем, чтобы учинить самосуд над банкоматом, который берет грабительские 15% комиссии, а лишь за пивом.

Журнал «Финанс.» №36 (222) 24 сентября — 30 сентября 2007 — Ф. рублёв