Людям звонят с телефона 89061756269, сразу сбрасывают. При перезвоне робот предлагает оформить кредитную карту Альфа-банка (нажать 1).
Тогда появляется живой оператор. На вопрос: «Почему вы звоните с мобильного телефона?» бросает трубку.
Желание получить бонусы затягивает банковских менеджеров во все тяжкие.
Комментарий Альфа-Банка:
Здравствуйте! Проверили номер, нам он не принадлежит. Не сообщайте личные данные, заблокируйте данный номер.
Визовый центр Италии в Москве отдаёт странное предпочтение всего двум российским банкам. Он принимает электронные выписки без печати и подписи менеджера только из Альфа-банка и Тинькофф Банка.
Это не шутка. Убедитесь внизу страницы.
Казалось бы, такая ошибка как двойное списание с карты за одну услугу в 2019 году должно решаться в два щелчка.
Однако бывают случаи, даже с участием известных марок, в данном случае Marriott Hotels и Альфа-банка.
Рассказывает Илья Киселёв:
C меня списали довольно большую сумму денег, как повторный платеж за оплату отеля, в котором я проживал в январе. Повторное списание происходило в конце февраля. Я написал все возможные заявления, подтвердил двойное списание, потратил кучу времени и нервов на то, чтобы выбить из Marriott документы о том, что они согласны с тем, что было двойное списание. По документам они это сделали ещё в начале марта. Документы все отправлены в банк. В Альфа-банке сказали ждать 50 дней. 50 дней прошло — тишина. Звоню — теперь говорят ждать до 60 дней, упомянули, что возможно и до 180. Соединять со специалистами, которые занимаются моим вопросом категорически отказываются. Ничего конкретного не говорят. Насколько я знаю, людям возвращали деньги в других банках в течение 10 дней. Все документы у банка есть, создаётся впечатление, что им просто нет до моего случая дела.
Кстати, мне написал сотрудник по сервису Marriott Hotels с вопросом, могут ли они закрыть мой вопрос в системе, что отель якобы написал им, что моя проблема решена. На что я написал довольно подробное письмо о моём разочаровании в их вранье и якобы заботе о клиентах. Думаете, мне что-то ответили? Нет. Потом мне на whattsap написал сотрудник отеля из Шри-Ланки с вопросом, почему они не могут закрыть в системе мой вопрос, если это не их проблема?) Вот такое отношение, когда-то любимой сети отелей.
Владимир Урбанский, бывший руководитель «Альфа Лаб», а теперь директор компании «Почтовые технологии», разнёс в пух и прах программы лояльности:
«Вот почему я не пользуюсь практически никакими программами лояльности — ноль доверия, если ваши баллы не сгорят, то их просто спишут или закроют.
Или, например, как у «МВидео», тебе дадут карточки на несколько тысяч рублей, но обложат кучей ограничений, что воспользоваться ими нельзя. При этом, карты лояльности мне постоянно пытаются втюхать все — от бензозаправки до магазинов игрушек.
Свежий пример от «Мегафона». Причем в декабре конечно же никто не проинформировал меня, что лучше потратить баллы, их просто в январе втихую обнулили. Мелочь в общем-то, но показывает отношение к клиентам и добивает доверие ко всем программам лояльности в целом.
Ссылки на сайт конечно тоже прекрасны. Вот никак я не выработаю привычку сканировать каждые 10 дней десятки сайтов компаний, услугами которых пользуюсь, на предмет возможных изменений условий».
Акционеры Альфа-банка должны быть теоретически не прочь.
Но надо понимать, что только один человек может принять подобное решение.
Зовут его Владимир. Фамилия его Путин.
Примет ли он такое решение?
Скорее, нет. Банковская система и так подверглась сильному огосударствлению в последние годы. Частные игроки нужны, в том числе чтобы бодрить окологосударственных.
Да и пример покупки «Роснефтью» ТНК-BP примерно у той же группы частных лиц за космические деньги для государства скорее негативный.
А переход Владимира Верхошинского из ВТБ в Альфа-банк это просто рыночное передвижение менеджера, а не назначение «смотрящего» от госбанка.
Информация без задержки публикуется в телеграм-канале Финсайд.
Место Алексея Гиязова как директора по маркетингу розничного бизнеса Сбербанка занял Станислав Клещельский
Информация без задержки публикуется в телеграм-канале Финсайд.
А вообще в Альфа-банке в последние месяцы идёт глобальное переселение топ-менеджерских душ.
Так, вместо Оксаны Беляевой директором по маркетингу скоро станет Алексей Гиязов из Сбербанка. Александр Сахаров уже руководит блоком «Информационные технологии» вместо Мартина Пилецки.
Также в ноябре банк покинут главный операционный директор Мария Шевченко и глава казначейства Игорь Князев.
Информация без задержки публикуется в телеграм-канале Финсайд.
Экс-директор по персоналу Альфа-банка израильтянка Шломит Груман Навот (на фото), покинувшая банк ещё до прихода нового главного управляющего директора Владимира Верхошинского, продолжит карьеру в «Яндекс.Маркете». Её место в Альфа-банке занял Марат Исмагулов.
Информация без задержки публикуется в телеграм-канале Финсайд.
Создатель научного шоу Николай Ганайлюк удивлён тем, как Альфа-Банк работает с должниками:
«У нас есть два юрлица, ИП и ООО. Сейчас большая часть операций у нас проходит через ООО, но на ИП у нас остался незакрытый овердрафт, который мы постепенно оплачивали.
Сумма задолженности образовалась порядка 100 тыс. рублей, которые мы постепенно стали оплачивать переводами с нашего ООО. Где-то по 5-10 тыс. в день, так чтобы в комфортном режиме погасить задолженность за 2-3 недели.
Понятно, что гасится задолженность не бесплатно, и на остаток задолженности ежедневно начисляется 0,5% штрафа, что как-бы очень немало (182% годовых), но в абсолютных цифрах получается не так много (на текущий момент нам осталось оплатить 25 тыс. задолженности и 4 тыс. штрафа).
Но история не об этом, сами виноваты, не успели оплатить в срок — так что получайте пени.
А вот что меня действительно удивило, так это то, что начиная с 5-дня начала задолженности нам стал названивать менеджер Альфабанка (причем не тот, который ведет наше юр.лицо, а какой-то другой) и говорить, что у вас задолженность, которую нужно срочно погасить, а если не погасим, то! внимание! ваше юр.лицо внесут во всероссийских список недобросовестных организаций!
Более того, сегодня уже позвонили коллекторы, которым был передан долг на взыскание.
Т.е. имея 3-х летнюю историю взаимодействия юр.лицом с неплохими оборотами, спустя 15 дней взыскание суммы 25 тыс. передаётся коллекторам, и при этом абсолютно хамское общение со стороны менеджера?
Альфабанк , это вообще как?
Почувствовал себя не предпринимателем, а каким-то парнем, купившим айфон в кредит, и решившим податься в бега».
Информация без задержки публикуется в телеграм-канале Финсайд.
