Метка: Сбербанк

Анализ от Якова Филиппенко.

1) Хамовая поддержка, неспособная ответить на вопрос про статус заказа.

2) Система промо-кодов, которая не работает. (При этом что это главный Value Proposition из рекламы, которая крутится по телику, очень странно, что забыли потестировать промо-код, который показывают везде.)

3) Колл-центр, в котором настолько шумно, что операторы тебя не слышат.

4) Интерфейсные проблемы в приложении: невозможность указать адрес, едущая верстка, запутанная навигация.

5) Сотрудники поддержки, которые спихивают проблемы друг на друга (это, кстати, очень смешно, когда не решают твою проблему, а оправдываются и обвиняют других сотрудников).

6) Доставка, которая не знает где твой заказ и когда он будет доставлен, куда его нужно доставить и ЧТО ВООБЩЕ ПРОИСХОДИТ.

7) Отсутствие информирования.

8) Уродливые Email’ы с разверстом.

9) Разный статус заказа в приложении («Заказ выдан курьеру»), в поддержке беру.ру («Заказ не был доставлен из-за наверного адреса») и в службе доставки («Товар еще даже не поступил на склад»).

10) Сутки требуются поддержке Беру, чтобы уточнить статус заказа, который должен был быть доставлен вчера.

Нет буквально ни одного момента взаимодействия с беру, чтобы не испытывать боль.

И еще на этапе регистрации все это понятно и совершать заказ не хочется. Одно мешает — нигде больше Яндекс.Станцию не купить.

В общем, если это российский Amazon, то это фиаско. Раньше в Яндексе было ограничение — нельзя было выпускать плохие продукты под именем Яндекса. Теперь, похоже, этот барьер снят.

Информация без задержки публикуется в телеграм-канале Финсайд.

Информация без задержки публикуется в нашем телеграм-канале Финсайд.

На днях на специализированном форуме phreaker была выложена база данных сотрудников Сбербанка. База представляет собой текстовый файл размером около 47 мегабайт, в котором содержится свыше 421 тыс. записей с ФИО сотрудников и их логинами для входа в операционную систему, которые в большинстве случаев совпадают с адресами их почты. Также можно узнать, в каком подразделении работает сотрудник. https://www.kommersant.ru/doc/3785052

Информация без задержки публикуется в телеграм-канале Финсайд.

Место Алексея Гиязова как директора по маркетингу розничного бизнеса Сбербанка занял Станислав Клещельский

Информация без задержки публикуется в телеграм-канале Финсайд.

УК «Сбербанк Управление активами» является крупнейшим игроком по открытию индивидуальных инвестиционных счетов (ИИС) по схеме доверительного управления (также бывают брокерские ИИС, где клиент управляет вложениями самостоятельно).
Читать далее Как Сбербанк разводит клиентов по ИИС

Нижнекамский горсуд рассмотрел дело Сергея Коновалова, подозреваемого в краже более 15 млн рублей у Сбербанка. Следствие считает, что подсудимый открывал валютный счёт в банке, зная об ошибке мобильного приложения, которое при закрытии возвращало на карту двойную сумму денег.

Читать далее Дело Сбербанк против Коновалова