Бесценный опыт. Неверный подход к выбору консультанта может привести к полному провалу проекта еще на этапе планирования. Задача осложняется тем, что качество услуг внедряющей команды почти невозможно оценить до завершения установки ERP-системы, а критерии отбора претендентов плохо формализуются. «Стандартизировать удается вопросы, связанные с качеством, декларируемыми сроками, — делится опытом Константин Юрганов, заместитель генерального директора по IT Первоуральского новотрубного завода. — Например, у нас были дополнительные оговорки по случаям нарушения сроков сдачи, изменения состава работ».
Уже «пережившие» установку ERP-системы заказчики главным критерием выбора считают опыт ведения проектов в отрасли, где работает компания. «Консалтинговая фирма может провести много внедрений, — говорит Евгений Чаркин, руководитель группы корпоративного управления «Северсталь групп», — но одно дело, когда автоматизируется бюджетирование сети игровых автоматов, а другое — металлургического комбината». Соглашается с ним генеральный директор сервисной компании «Корпус групп» Сергей Виленский: «Надо обращать внимание на опыт положительных и отрицательных внедрений компании-консультанта».
Профессионалы советуют смотреть глубже и выбирать не просто компанию по внедрению, а всю проектную команду или хотя бы ее руководителя. Пригодятся и личные контакты. Если их нет, то необходимо изучить уже реализованные проекты, задать вопросы пользователям системы, узнать, насколько оправдались ожидания.
Свою роль играет и личная симпатия к будущему проектному менеджеру. «Желательно лично с ним познакомиться, понять, насколько он коммуникабелен», — говорит Константин Юрганов. Важно, чтобы IT-консультант не шел слепо на поводу у заказчика, а мог убедить его принять оптимальное решение. «Проектная команда должна быть сыгранной, а не наспех собранной, — говорит Сергей Виленский, — иначе повышается вероятность возникновения дополнительных сложностей с согласованием решений». По этой причине его компания отказалась от команды, работающей с Oracle.
Критерий стоимости услуг опрошенные «Ф.» эксперты ставят на последнее место. «Услуги компании, обладающей уникальными специалистами и опытом на рынке, вряд ли будут недорого стоить, — говорит Евгений Чаркин. — Выбор самого дешевого консультанта повышает риски внедрения ERP-системы». Так, торговая сеть «Дикси» после проведения тендера предпочла интегратора, который запросил меньше денег. В результате внедренная система Microsoft Axapta медленно работала, были ошибки в расчетах. Для исправления недостатков компании пришлось пригласить другого интегратора.
Системы для больших… Разработчики делят ERP-системы по двум показателям. Маркетинговый критерий — IT-решение изначально предназначается длябизнеса определенной величины. Технологический означает функциональность системы, или степень покрытия бизнес-процессов компании. Оба показателя почти всегда прямо пропорциональны. Например, система БЭСТ с небольшой функциональностью предназначена для малых предприятий и может использоваться только бухгалтерией для подготовки отчетов в налоговую инспекцию. При этом материальные и денежные потоки компании управляются ее владельцем.
В то же время вероятна ситуация, когда крупное предприятие обходится решением для малого бизнеса. Это возможно, если оно производит один продукт из двух компонентов — тогда учитывать почти нечего. «При выборе ERP-системы необходимо провести аудит корпоративной информационной системы собственными силами или с привлечением независимых консультантов, — говорит Дмитрий Красавин, вице-президент группы БКТ, — и проанализировать ее соответствие бизнес-процессам компании.Дело в том, что системные интеграторы склоняют клиента к приобретению своей системы, хотя клиенту может требоваться совсем другое решение». Например, крупная мебельная компания еще в 2001 году начала внедрение Microsoft Business Solutions Axapta. Интеграция системы до сих пор не завершена: внедрены не все модули, алгоритмы запущенных блоков не соответствуют финансовым и производственным процессам. «Эта система просто не подходит им, — рассказывает Дмитрий Красавин, — компании нужно было выбрать что-то другое, либо просто разработать собственное IT-решение с учетом специфики бизнеса». К крупным системам относятся Oracle e-Business Suite, BAAN IV, mySAP Business Suite, к средним — Microsoft Axapta, Scala, «Парус», «Галактика», а малому бизнесу оптимальнее использовать БЭСТ или SAP Business One.
Системы для крупного бизнеса отличают широкие функциональные возможности в учете и аналитике, для них важны производительность и отказоустойчивость. Например Oracle, относящуюся к этому классу, выбрали для внедрения на МХК «Еврохим». Такие системы помогают навести порядок в управлении финансами. Главный минус больших систем заключается в длительном и трудоемком, а потому дорогом внедрении. Виктор Буряков, руководитель направления Sun Microsystems, советует не экономить на внедрении: «Стоимость интегрированных бизнес-приложений составляет львиную долю от цены внедрения. Зачастую заказчик, решив «разориться» на лицензии и внедрении, экономит на аппаратной платформе и операционной системе. А зря, ведь это фундамент любой ERP-системы».
Между собой крупные системы почти не отличаются и примерно равны по функциональности, охватывая всю деятельность предприятия. «Любая большая система подойдет к проблемам, которые есть на предприятии, если ее правильно внедрить, — считает Константин Юрганов. — Все равно будет использовано лишь 30-40% функционала». Так, BAAN IV считается у IT-специалистов более гибким за счет полностью открытой технологии, у него сильный производственный блок. К минусам системы можно отнести проблемы разработчика: он проигрывает в конкурентной борьбе с большой «четверкой» — Microsoft, Oracle, People Soft и SAP. «Становится все меньше партнеров, которые могут поддерживать BAAN», — рассказывает Евгений Чаркин.
Система mySAP Business Suite больше подходит для предприятий, работающих по проектной схеме, например авиационных. Но она прижилась и в «Корпус групп»: «mySAP наиболее полно покрывает необходимые для нас бизнес-процессы, — говорит Сергей Виленский, — и удовлетворяет с точки зрения масштабируемости — возможности распространения на региональные представительства». Среди отрицательных черт специалисты называют слабую адаптацию к особенностям российского учета. В результате до 90% изменений, вносимых в SAP при внедрении, приходится на бухгалтерский модуль. «Основной проблемой для нас стало то, что mySAP не всегда позволяет напрямую реализовать методики учета, применяемые в России», — рассказывает Сергей Виленский.
…и маленьких. У решений для среднего и малого бизнеса есть три основные особенности. Во-первых, ERP-система для них отличается простотой внедрения. Это делает проект более дешевым — цена особенно важна для «малышей» с их небольшими финансовыми возможностями. В результате сроки внедрения могут измеряться неделями. Вторая особенность — возможность увеличения количества пользователей и функциональности системы по мере роста предприятия. В-третьих, большую роль играет размер партнерской сети разработчика системы, следовательно, простота сервисного обслуживания. Не каждое даже среднее предприятие может позволить собственную IT-службу, которая возьмет на себя сопровождение установленной системы.
В классе систем для среднего бизнеса выделяются Microsoft Axapta и отечественные разработки «Парус» и «Галактика». Основным преимуществом Axapta Константин Юрганов, работающий с ней на Первоуральском новотрубном заводе, называет «молодость» системы: «Свежие технологии влекут за собой гибкость в настройке интерфейса и увеличение возможностей по интеграции с другими системами». Дополнительное очко продукт от Microsoft, по мнению Евгения Чаркина, зарабатывает благодаря простому процессу внедрения: «Система не вызывает таких сложностей, как, например, SAP, поскольку во многом она напоминает конструктор». Третий плюс — простота обучения программистов. «Axapta понятнее всех остальных систем, — делится опытом Константин Юрганов. — Из неопытного программиста всего за два месяца можно сделать специалиста среднего уровня по Axapta». «Галактика», несмотря на ярлык «для среднего бизнеса», ближе к крупным системам и рассчитана на управление холдингом. Более пригодным для «малых» средних считается «Парус». Особенно сильным называют финансовый модуль, ведь система выросла из IT-приложения для бухучета.
Три пути. После принятия решения об установке ERP-системы компания может пойти тремя путями. Первый — самостоятельно выбрать наиболее подходящее для предприятия IT-решение, а затем, рассмотрев предложения консалтинговых фирм, пригласить партнера по его внедрению. По второму пути компания пойдет, если сначала выберет знакомого проектного менеджера. Он предложит руководству и акционерам предприятия подходящую систему, а затем займется ее установкой. Опрошенные «Ф.» специалисты советуют третий вариант: выбирать консультанта по внедрению и ERP-решение одновременно. «Система и внедренец одинаково важны», — говорит Евгений Чаркин.
ВЕДУЩИЕ РОССИЙСКИЕ ИНТЕГРАТОРЫ
Компания
ERP-системы
Отрасли, в которых компания проводила внедрения
Количество специалистов
Количество внедрений с момента создания/в 2004 г.
Стоимость обучения одногос отрудника
Год создания компании
Группа TopS
BAAN, Oracle,
SAP, Microsoft
Финансы, ВПК, металлургия, машиностроение, пищевая промышленность, фармацевтика,торговля, транспорт, телекоммуникации
130
26/19
Н. д.
2001
IBS
SAP, Microsoft, 1C
ТЭК, машиностроение, металлургия и металлообработка, производство стройматериалов, химическая промышленность, финансы
340
70/19
150 евро/день
1992
Columbus IT Partner
Microsoft
Торговля, ТЭК, финансы, услуги, строительство
180
250/30
100-200 евро/день
1997
Борлас
Oracle, АС+
Металлургия и металлообработка, горная промышленность, ТЭК, химия, машиностроение, приборостроение, телекоммуникации, торговля, финансы
300
42/31
100-250 $/день
1991
АНД Проджект
Microsoft
Телекоммуникации,машиностроение, приборостроение, пищевая промышленность, товары народного потребления
140
80/14
Включена в стоимость внедрения
1997
Ланит
Microsoft, Baan, SAP
Торговля, пищевая промышленность, строительство, металлургия, машиностроение, логистические услуги
100
Более 20/10
Н. д.
1989
По данным компаний
Журнал «Финанс.» №7 (97) 21-27 февраля 2005 — IT+финансы
Андрей Школин
Подписывайтесь на телеграм-канал Финсайд и потом не говорите, что вас не предупреждали: https://t.me/finside.