ПЕТР ШМИДА, главный управляющий директор (ГУД) Альфа-банка, начал свою деятельность с ряда громких увольнений. Из крупнейшего в России частного банка уходят сразу четыре члена правления: зампреды Павел Горбацевич и Марина Савельева, руководитель блока “Кредитные продукты” Игорь Согин и руководитель блока “Розничный бизнес” Мачей Лебковски.
Последний покидает банк за неудачи в реализации розничного проекта “Альфа-банк экспресс”. Проект вызывает у клиентов много вопросов, но сам Альфа-банк до сих пор выражал удовлетворение его ходом. И действительно, в 2003 году количество частных денег в банке увеличилось на 43% до 34,3 млрд рублей. Неплохой показатель для кредитной организации, которая традиционно платит невысокие проценты по вкладам. Частное лицо, которое кладет целый миллион рублей на годовой депозит в “Альфе”, получит всего 9,75% годовых. Это меньше, чем планируемый на 2004 год уровень инфляции (10%) и на 5-6 пунктов менее доходно, чем дают умеренно жадные банки. Если же сумма до 1 млн рублей или срок меньше года, Альфа-банк платит еще более низкие проценты.
По количеству средств частных клиентов Альфа-банк занимает третье место в России после пользующегося федеральными гарантиями Сбербанка (в котором порядка 1 трлн частных рублей) и обладающего харизмой московского правительства Банка Москвы (38 млрд рублей). “Мы наблюдаем стремительный рост не только клиентской базы, но и темпов ее набора”, – отмечал в январе поляк Мачей Лебковски. И ничто не предвещало его скорого увольнения: с точки зрения маркетинга проект “Альфа-банк экспресс” был реализован на очень достойном уровне. Но с 2003 года в Альфа-банке уже работал чех Петр Шмида, которого взяли с прицелом на ГУД. В феврале он и получил этот статус. Председателем правления – а именно эта должность в подавляющем большинстве банков является главной для менеджмента – остался Рушан Хвесюк. Такая управленческая структура выглядит странно: в документах Центробанка не прописано, что такое ГУД. Официальной реакции ЦБ на такую комбинацию пока нет, но она может быть гневной. Чиновники ЦБ постоянно заявляют о необходимости перехода от формального к содержательному надзору, а в Альфа-банке налицо лукавство: формально главный Рушан Хвесюк, а реально – Петр Шмида. По сути, это обход требований ЦБ о согласовании кандидатур ключевых менеджеров.
Надо полагать, что после увольнения Мачея Лебковски именно Петр Шмида будет нести полную ответственность за ход проекта “Альфа-банк экспресс”. Опыт у него есть: четыре года работы главой чешского GE Capital Bank с активами $2,2 млрд (в три раза меньше, чем у Альфа-банка), а потом – вице-президентом материнской компании General Electric Consumer Finance (США), работающей в 36 странах мира.
В первую очередь Петр Шмида должен избавиться от неудобств, с которыми регулярно сталкиваются клиенты банка. Многие из них уходят из банка, поскольку тот не обеспечил эффективного перевода клиентов из отделений старого образца в “экспрессы” (см. стр. 64). Во-вторых, симпатичные девочки-операционистки должны не только глупо улыбаться, но и отвечать на конкретные вопросы типа: “Чем отличается Visa Electron oт MasterCard Standard?” Заучить суть основных услуг – это вопрос даже не дня, а нескольких часов. Сейчас же девочки слишком часто слышат от клиентов незнакомые слова, начинают кому-то перезванивать и только после этого способны ответить. О грамотном совете, учитывающем конкретные потребности клиента, речи не идет.
То есть Петру Шмиде есть над чем работать. И конкурентная среда для Альфа-банка становится агрессивнее. Хорошая репутация банка (а он едва ли не единственный среди крупных частных банков уцелел в кризис 1998 года) в следующем году будет играть меньшую роль. Заработает система страхования вкладов. Клиенты будут выбирать банк не по имени и происхождению, а по количеству процентов, которые тот платит по вкладу. Желательно, чтобы это число было двузначным.
Страхованию будет подлежать всего 100 тыс. рублей на человека (в закон должны быть внесены поправки о том, что сумма гарантируется не полностью, а на 75-90%). Чтобы увеличить гарантируемую сумму своих сбережений, человек должен открывать счета в разных банках. Клиент, доверяющий деньги такому банку, как “Альфа”, вполне может перевести часть средств в другие банки, которые дадут точно такие же государственные гарантии. В сумме гарантий станет больше.
Журнал «Финанс.» № 11 (52) 22-28 марта 2004 – Дорогие товарищи
Олег АНИСИМОВ, главный редактор
Подписывайтесь на телеграм-канал Финсайд и потом не говорите, что вас не предупреждали: https://t.me/finside.