В исследовании НАФИ — эксклюзивного партнера Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМа) по изучению рынка финансовых услуг приняли участие 1546 человек, среди них 58% мужчин и 42% женщин. Возраст большинства опрошенных (76,5%) — от 21 года до 40 лет, высшее образование имеют 69,3%, а уровень своих доходов считают средним 57,2%.
На специализированных финансовых сайтах и сайте «Ф.» респонденты отвечали на вопросы о том, какие банковские услуги они знают, какими пользуются и будут пользоваться в ближайшие полгода.
Как выяснилось, участникам опроса известно большинство банковских услуг. Но о многих продуктах они знают понаслышке, поэтому не пользуются ими и не планируют этого делать. Самой известной услугой оказалось использование банкомата — о ней знают 82,1% участников опроса. На втором и третьем местах — кредиты на покупку (81%) и строительство недвижимости (80,7%). Большинство респондентов (60,1%) идут в банк, чтобы получить заработную плату или пенсию (на пластиковую карту или сберкнижку). Второе и третье места по популярности заняли дебетовые «незарплатные» карты (59,6%) и валюто-обменные операции (58,4%). О срочных депозитах знают 63,6% опрошенных, однако открыли их только 39,1% респондентов (11-е место по популярности). Вклады до востребования известны 69,2%, но имеют их только 43,6% участников опроса (8-е место).
Самыми популярными в ближайшие полгода будут банкоматы (35,6%), пластиковые карты (35,1%), оплата коммунальных услуг (26%). Меньше всего частные лица интересуются брокерским обслуживанием и сейфовыми ячейками — ими планируют пользоваться только 7,6 и 6,5% опрошенных соответственно. Недоверие населения к банковской системе в НАФИ объясняют недостаточной финансовой грамотностью. Кроме того, большинство россиян до сих пор не имеют привычку планировать денежные операции более чем на месяц.
«Маркетинговые кампании и подробная информация о каждом банковском продукте в простой, доступной форме могут помочь кредитным организациям популяризировать свои услуги», — уверен гендиректор НАФИ Владимир Дудницкий.
Журнал «Финанс.» № 29 (166) 31 июля — 6 августа 2006 — Банки
Анна Захарова
Подписывайтесь на телеграм-канал Финсайд и потом не говорите, что вас не предупреждали: https://t.me/finside.