Беру от Сбербанка и Яндекса — провал года

Анализ от Якова Филиппенко.

1) Хамовая поддержка, неспособная ответить на вопрос про статус заказа.

2) Система промо-кодов, которая не работает. (При этом что это главный Value Proposition из рекламы, которая крутится по телику, очень странно, что забыли потестировать промо-код, который показывают везде.)

3) Колл-центр, в котором настолько шумно, что операторы тебя не слышат.

4) Интерфейсные проблемы в приложении: невозможность указать адрес, едущая верстка, запутанная навигация.

5) Сотрудники поддержки, которые спихивают проблемы друг на друга (это, кстати, очень смешно, когда не решают твою проблему, а оправдываются и обвиняют других сотрудников).

6) Доставка, которая не знает где твой заказ и когда он будет доставлен, куда его нужно доставить и ЧТО ВООБЩЕ ПРОИСХОДИТ.

7) Отсутствие информирования.

8) Уродливые Email’ы с разверстом.

9) Разный статус заказа в приложении («Заказ выдан курьеру»), в поддержке беру.ру («Заказ не был доставлен из-за наверного адреса») и в службе доставки («Товар еще даже не поступил на склад»).

10) Сутки требуются поддержке Беру, чтобы уточнить статус заказа, который должен был быть доставлен вчера.

Нет буквально ни одного момента взаимодействия с беру, чтобы не испытывать боль.

И еще на этапе регистрации все это понятно и совершать заказ не хочется. Одно мешает — нигде больше Яндекс.Станцию не купить.

В общем, если это российский Amazon, то это фиаско. Раньше в Яндексе было ограничение — нельзя было выпускать плохие продукты под именем Яндекса. Теперь, похоже, этот барьер снят.

Информация без задержки публикуется в телеграм-канале Финсайд.

Сбербанк отменяет переводы на кредитные карты по номеру телефона.

Сбербанк с 6 декабря отменяет переводы на кредитные карты по номеру телефона.

Информация без задержки публикуется в телеграм-канале Финсайд.

Воровство данных сотрудников Сбербанка

На днях на специализированном форуме phreaker была выложена база данных сотрудников Сбербанка. База представляет собой текстовый файл размером около 47 мегабайт, в котором содержится свыше 421 тыс. записей с ФИО сотрудников и их логинами для входа в операционную систему, которые в большинстве случаев совпадают с адресами их почты. Также можно узнать, в каком подразделении работает сотрудник. https://www.kommersant.ru/doc/3785052

Информация без задержки публикуется в телеграм-канале Финсайд.

Станислав Клещельский вместо Алексея Гиязова

Место Алексея Гиязова как директора по маркетингу розничного бизнеса Сбербанка занял Станислав Клещельский

Информация без задержки публикуется в телеграм-канале Финсайд.

Как Сбербанк разводит клиентов по ИИС

УК «Сбербанк Управление активами» является крупнейшим игроком по открытию индивидуальных инвестиционных счетов (ИИС) по схеме доверительного управления (также бывают брокерские ИИС, где клиент управляет вложениями самостоятельно).
Читать далее Как Сбербанк разводит клиентов по ИИС

Дело Сбербанк против Коновалова

Нижнекамский горсуд рассмотрел дело Сергея Коновалова, подозреваемого в краже более 15 млн рублей у Сбербанка. Следствие считает, что подсудимый открывал валютный счёт в банке, зная об ошибке мобильного приложения, которое при закрытии возвращало на карту двойную сумму денег.

Читать далее Дело Сбербанк против Коновалова

Хабенский в рекламе Совкомбанка

Нет, я понимаю, что актёров с нормальной репутацией в России катастрофически не хватает, но как это назвать, когда один и тот же Константин Хабенский рекламирует уже пятый банк подряд.

Читать далее Хабенский в рекламе Совкомбанка

Сбербанк унизил Альфа-банк, ВТБ и Тинькофф Банк

Сбербанк унизил Альфа-банк, ВТБ и Тинькофф Банк в трёх версиях рекламного ролика с Олимпийской чемпионкой Алиной Загитовой.

Толстый парень, который не умеет прыгать на коньках, в разных версиях ролика одет в красный, синий и жёлтый цвет.

Читать далее Сбербанк унизил Альфа-банк, ВТБ и Тинькофф Банк

Как Сбербанк заработал экс-министру экономики 0,8% годовых

Министр экономики в правительстве Гайдара Андрей Нечаев рассказывает о том, как отдал Сбербанку деньги (евро) в доверительное управление для операций на фондовом рынке.

Читать далее Как Сбербанк заработал экс-министру экономики 0,8% годовых

Обезьяна обыграла крупнейшие паевые фонды

Читатели журнала «Финанс.» помнят, как в 2008 году мы начали эксперимент, дав обезьяне возможность сформировать инвестиционный портфель из российских акций.

Первое время сравнивали этот случайно подобранный портфель с результатами профессиональных управляющих, а затем журнал закрылся.

Читать далее Обезьяна обыграла крупнейшие паевые фонды

Константин Хабенский в рекламах банков

Константин Хабенский снялся в рекламе Сбербанка:

Это дико смешно, потому что раньше талантливый актёр рекламировал…

… Промсвязьбанк … Читать далее Константин Хабенский в рекламах банков

Монополизм штука вредная

Монополизм штука вредная.

Жалуется предприниматель Виктория Виноградова:

«Ограничили доступ к Сбербанк-бизнес онлайн. Не могу совершать операции со счетом. Сказали подать заявление на восстановление доступа.

Я в штатах. Попросили это сделать по доверенности на сотрудника в Москве. Техподдержка сказала вопрос 3-х суток и все восстановят. Отправила документы FedExом в Москву, все пришло моментально.

Теперь выясняется, что доверенность на сотрудника служба безопасности банка будет рассматривать только неделю и какое решение они вынесут непонятно. И только потом будут смотреть на заявление если все ок.

Что мне теперь в Москву лететь? Это уже как-то несерьёзно получается — уехал человек за границу и все с концами, никакой операционной деятельности юрлицо не может совершать».

Информация без задержки публикуется в телеграм-канале Финсайд.

Сбербанк анализирует районы

«Сбербанк запускает пилотный проект, в котором предлагает жителям российских городов рассказать, каких услуг и предприятий не хватает в наших районах», — так звучит анонс нового проекта Сбербанка, — Мы анализируем ситуацию в каждом отдельно взятом районе и формируем понимание недостатка и переизбытка тех или иных услуг, предлагая жителям дома и района подтвердить или опровергнуть наши предположения».

Читать далее Сбербанк анализирует районы

Как Сбербанк ошибся с логотипом

Больше 7 лет прошло с момента, как Сбербанк громко объявил о своём ребрендинге.

Но даже в центре Москвы до сих пор встречается старый фирменный стиль.

Ленинградский проспект, дом 71. Мимо этого здания Герман Греф должен регулярно ездить в аэропорт «Шереметьево».

На дворе 2017-й год. Теперь и логотип-2009 выглядит устаревшим.

Логотип перегружен (все буквы крупные, они с тяжеловесными засечками, есть подчёркивание). Очень странно, что британское брендинговое агентство Fitch предложило такое решение, не подумав на шаг вперёд.

Подчёркивание не используется розничными марками не просто так. Разместить красиво лого с подчёркиванием далеко не везде получится. В итоге в глаза бьёт дикий разнобой.

Вот здесь полный логотип поместился…

… тут с подчёркиванием случился конфуз …

… а здесь оно вообще не влезло:

Подчёркивания получаются произвольной длины:

Или делают одно длинное и три коротких справа:

Но, если не хочется, то и не делают вовсе:

Колхоз, короче.

Я далёк от мысли, что в Сбербанке работают глупые люди. Очевидно, они давно поняли, что идея с подчёркиванием оказалась ошибочной. Да и в целом лого современно не выглядит. Недаром для системы «Сбербанк Онлайн» уже используется, по сути, другой логотип.

В нём исправлена вся избыточность основного лого (шрифт использован рубленый, в зелёном цвете нет градиента (плавного перехода цвета), заглавной выступает только первая буква и, наконец, нет идиотского подчёркивания.

Такой лого явно лучше смотрелся бы и на отделениях, но начинать новый ребрендинг страшно — засмеют и начнут ругать за старый.

А большинству клиентов всё равно: Сбербанк, зелёный, а остальное — мелкие детали.

Информация без задержки публикуется в телеграм-канале Финсайд.