Крайне показательный график из исследова­ния McKinsey

Клиентский опыт в на­ше время становится самым важным фактором успеха.

Пояснение. ACSI — американский инде­кс удовлетворённости потребителей. Если у компании он выше среднего по отрасли, акционеры будут в шо­коладе. Total shareholders return — общий доход акцио­неров, включая рост акций и дивиденды — у таких компаний в разы больше, чем у ос­тальных.

Информация без задержки публикуется в телеграм-канале Финсайд.